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2024年06月25日
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第06版:行業(yè)服務(wù)

為員工“賦能” 為客戶“增值”

——記農(nóng)行長春曙光支行副調(diào)研員傅群
曲洪生

今年56歲的傅群是一名黨齡三十多年的農(nóng)行“老兵”,現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行長春分行曙光支行副調(diào)研員兼中海支行行長,先后被全國金融工委、農(nóng)總行授予“五一勞動獎?wù)隆薄⑥r(nóng)總行“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、省市分行“先進個人”等稱號。

強化理論武裝,打造新時代“學習型”銀行。傅群始終堅持把黨的建設(shè)放在首位,深入推進基層黨組織標準化規(guī)范化建設(shè),實施“黨員示范崗”,開展黨日活動,與社區(qū)開展共建,深化“一支部一品牌”建設(shè),切實為客戶辦實事解難題,為困難員工送溫暖、搞幫扶,黨支部的凝聚力、向心力不斷提升。同時,提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì),督促員工從“知產(chǎn)品”到“懂產(chǎn)品”到會營銷,網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績不斷提升。

堅持客戶至上,打造新時代“服務(wù)型”銀行。多年來,傅群始終堅持“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念,從點滴做起,從細節(jié)做起,努力將網(wǎng)點打造成為服務(wù)有特色、群眾中有口碑的一流金融機構(gòu)。落實推進“濃情暖域”活動,建立“環(huán)衛(wèi)驛站”,帶領(lǐng)員工深入社區(qū)、商戶普及金融消費者權(quán)益保護知識,開展反電詐宣傳,筑牢風控案防底線,守好客戶“錢袋子”。

堅持以人為本,打造新時代“創(chuàng)新型”銀行。加強“五小”建設(shè),為員工“賦能”。自擔任網(wǎng)點負責人以來,傅群始終把員工的利益放在第一位,堅持客戶至上,為群眾“解難”,拓展服務(wù)渠道,為客戶“增值”,對于不同類型客戶,他利用自己業(yè)務(wù)知識優(yōu)勢,為客戶“增值”,吸引客戶。

發(fā)揚勞模精神,打造新時代“傳承型”銀行。2022年7月1日,以他名字命名的“傅群勞模創(chuàng)新工作室”掛牌成立。工作室采取“勞模+”形式,依托“云上授課”模式,圍繞政治理論、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新政策以及典型做法開展常態(tài)化線上授課,搭建起學經(jīng)驗、找差距、強本領(lǐng)的學習平臺,充分釋放“雁陣作用”。通過學習班、研討會、讀書班等形式,不斷提高工作室成員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗;以工作室為依托,組建服務(wù)鄉(xiāng)村隊和城區(qū)突圍隊。一方面與社區(qū)、企業(yè)開展黨建共建,拉近銀政銀企關(guān)系,樹立農(nóng)行品牌;另一方面圍繞“春天行動”“鄉(xiāng)村深耕”“十走進”等活動,開展主題黨日和外拓營銷活動,工作室成員成為營銷服務(wù)的主力軍、先鋒隊。



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