天氣預報
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為打通服務群眾“最后一公里”，磐石市社會保險事業管理局對標“優化提升社會保障綜合服務能力”的要求。堅持“便民、利民、惠民”的服務理念。以辦好民生實事為出發點和落腳點。轉作風、優服務、求實效。通過線上和線下深度融合，不斷提升業務水平和服務效能，多舉措為群眾提供方便、快捷、貼心的社保服務。 解決社保線下業務排長隊、線上預約排期長、在途業務辦不結等問題。通過“主動引導、當場解答、協助辦理”的各項舉措，動態調整經辦窗口數量、臨時設置潮汐窗口、提供延時服務、大型企業預約辦理、在等候區增派分流員主動詢問群眾辦理業務類型，管理科一線業務審核，實現審核業務零等待，扎實促進業務經辦“提速增效”。 解決社保關系轉移接續不暢問題。采取“首問負責制”與“專人專線跟蹤”雙向并軌處理轉移業務的工作辦法。針對周期較短的業務“化整為零”全員通辦、疑難復雜問題開辟業務專線，指派專人負責實時跟蹤業務進度，確保實現轉移業務暢通辦。 提升社保待遇領取資格認證便捷度。依托國家待遇資格認證數據平臺、中國領事app、電子社保卡、吉林省社會保險等多平臺,實現百姓足不出戶即可遠程認證。建立特殊群體預約服務臺賬，為長期患病、高齡老人等特殊群體以及養老服務機構提供個性化上門認證服務。通過微信公眾號推送及時認證溫馨提示，發送認證短信提醒，保證退休人員及時進行待遇資格認證。 提升企業社保登記、變更、注銷業務便捷度。積極配合市監局做好“企業一件事”改革，向市監局提供辦事材料清單及辦事指南等相關材料，加強部門聯動力度。同時，大力推動企業線上業務經辦，針對企業自助辦理業務操作不熟悉的問題，提供“菜單式”特色指導，進行點對點教學服務，達到參保單位足不出戶，即可完成相關業務操作的效果。 實現社保咨詢訴求及時精準應答。總結梳理高頻、熱點、堵點問題，強化經驗交流分享，嚴格按照社保相關文件規定，進行標準化咨詢答疑，做到解答問題“有據可循，精準統一”。壓實“人人皆為一線咨詢員”的工作作風，加大業務培訓力度，制定并實施輪訓計劃，組織全局職工分批次到一線窗口脫崗學習，在具體業務場景中，實際操作，夯實知識基礎，全員精準應答。 實現社保業務提醒告知主動推送。開通系統“業務辦結通知”信息推送，實現多險合一經辦平臺和公共服務平臺辦理結果即時告知，使服務對象準確掌握業務辦理進度和結果。建立“預先告知、主動提醒、結果推送”的服務機制，立足群眾實際辦事需求，確定推送范圍，把握推送節點，擬定告知內容，定期向參保人發送業務提醒短信。 實現社保個人權益“看得懂、算得清”。制定并發布磐石市城鄉居民基本養老保險、工傷保險以及失業保險熱點問題等宣傳資料，進一步增加服務供給，極大限度的向參保群眾釋放個人權益資源，確保群眾對自身權益所關切的問題“看得懂、弄得清”。 確保新增退休人員待遇及時核發。高效推進“退休一件事”實施。創新經辦服務模式，提出“一次申請，限時辦結，及時反饋”的經辦方式；積極主動調整工作方式，每日取回新退休人員檔案等材料，經復核無誤后直接為退休人員核定待遇，當日辦結；向群眾提供更便捷更高效的經辦服務。引進工商銀行快速制卡窗口，滿足群眾申領、更換社會保障卡需求，實現“立等可取”。 落地城鄉居民基本養老保險喪葬補助金制度。持續推動喪葬補助金制度普及工作，以“兩講、三助”的形式，到各鄉鎮街綜合服務中心大廳、村委會及主要銀行網點，開展政策宣講活動，解讀《吉林省關于城鄉居民養老基金養老保險喪葬補助金制度的實施意見》文件；通過微信公眾號發布“吉林省建立城鄉居民基本養老保險喪葬補助金制度”等措施，進一步擴大政策宣傳面；利用定期走訪、下鄉培訓的機會向鄉鎮申報端工作人員進一步普及相關業務操作。 下一步磐石市社保局將持續深入開展“社保服務進萬家”活動，在良好開局的基礎上，深挖服務潛力，繼續優化服務群眾全流程。從強化窗口服務質量、合理調整業務流轉、提升群眾便捷體驗度等多方面，不斷剖析、總結行之有效的工作辦法和措施，持續發力推動十項便民服務措施走深走實，切實增進服務對象的體驗感、獲得感和幸福感。 |
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